Семейный конструктор

Частые вопросы

• Семейный конструктор

  Бесплатная услуга «Семейный конструктор» позволяет объединить номера близких в группу и управлять тарифами с одного телефона, получая за это скидки.

  Особенности

  • Участники используют собственные пакеты минут и интернета. Перенос Гб и минут с одного номера на другой недоступен;
  • Участники могут находиться в разных регионах России;
  • В одной группе может быть до 6 номеров, включая номер организатора. Участвовать в нескольких группах не получится;
  • Организатор не может проверить историю звонков или SMS по номеру участника, но видит сколько минут и интернета потрачено, а сколько осталось.

  Условия

  • Организовать группу можно с SIM‑карты смартфона. Участники могут пользоваться SIM‑картами для смартфона или планшета;
  • Организовать группу и участвовать в ней можно только на актуальных тарифах: для смартфона с 25.06.19, для планшета — с 17.07.19. Если у участника архивный тариф, организатор сможет выбрать актуальные условия во время привязки номера.

  Документы

  • Условия оказания услуги
• Оплата и скидки
  • Услуга бесплатная;
  • Оплата тарифов участников происходит со счета организатора группы;
  • Длительность тарифа — 30 дней. Дата начала и конца тарифа одинаковая для всех участников;
  • При подключении 1 номера будет скидка 5%, за 2 номера — 10%, за 3 и более — 15%. Скидка действует на минуты, интернет и безлимитные приложения всех участников группы. Если скидка на номере участника большего размера, чем групповая скидка, то она сохраняется, скидка меньшего размера изменится на скидку за привязку к группе.
  • Если кто‑то из участников купит новую SIM‑карту Yota, за её подключение спишется 50 ₽ — со счёта участника.
• Добавление номеров

  Организатор может создать группу или добавить участников в существующую через мобильное приложение:

  1. На экране «Связь» нажмите «Семейная группа»
  2. Введите номер, который желаете добавить;
  3. Введите код из SMS, отправленный на указанный номер;
  4. Выберите актуальный тариф для нового участника — минуты, интернет и приложения. Если у участника сейчас активен тариф, то деньги за неиспользованные услуги вернутся ему на баланс сразу после присоединения к группе.
  5. Подтвердите согласие на привязку и дождитесь успешного завершения операции. Если привязка была успешной, организатору и участнику придут SMS, а у организатора появится новое меню «Мои номера».

  Если что‑то пошло не так, то ознакомьтесь ниже с ответом «Рекомендации».

• Удаление номеров

  После выхода из группы активный тариф продолжает действовать, перерасчет не производится. При следующем списании средства будут списываться с личного номера.

  Выберите операционную систему:

  iOS

  • Для удаления отдельных номеров из группы или её роспуска организатору нужно обратиться в поддержку.
  • Участник группы может выйти из неё через поддержку.

  Обратиться в поддержку можно через мобильное приложение или на сайте Yota.

  Android

  • Организатор группы может удалить номера в мобильном приложении на экране «Связь» → «Мои номера» → напротив нужного номера нажмите «Настроить» → «Удалить номер»
  • Участник может выйти из группы через мобильное приложение. На экране «Связь» выберите «Отключиться».

  Если что‑то пошло не так, то ознакомьтесь ниже с ответом «Возможные проблемы».

• Изменение условий

  Организатор группы может изменить тариф с нового расчетного периода через мобильное приложение: Экран «Связь» → «Мои номера» → напротив нужного номера нажмите «Настроить» → «Изменить условия». Новый тариф будет доступен с даты, которая указана в приложении.

  Если закончились минуты или интернет, то участник может оплатить со своего счета 100 минут или 5 Гб до конца тарифа. Организатор может подключать безлимитные приложения и SMS к действующему тарифу участника через поддержку в мобильном приложении или на сайте Yota.

• Рекомендации

  При возникновении проблем убедитесь, что:

  • Приложение Yota обновлено до последней версии. Проверьте обновления через AppStore, AppGallery или Google Play.
  • Устройство подключено к сети 3G, H, 4G или LTE. Антенны должны показывать больше половины делений сигнала.

  Если сигнал сети стабилен и мобильное приложение обновлено, то посмотрите рекомендации ниже:

  Не получается привязать номер или вступить в группу

  1. Убедитесь, что привязываемый номер принадлежит Yota. Вы можете проверить номер по ссылке: https://zniis.ru/bdpn/check/
  2. Проверьте, что по номеру нет задолженности и услуга «Оплатить позже» оплачена
  3. Проверьте соблюдение условий:

  • В группе не более 6 участников, включая организатора. Нельзя присоединиться к нескольким группам.
  • Организовать группу можно с SIM‑карты смартфона. Участники могут пользоваться SIM‑картами для смартфона или планшета;
  • Организовать группу и участвовать в ней можно только на актуальных тарифах: для смартфона с 25.06.19, для планшета — с 17.07.19. Если у участника архивный тариф, организатор сможет выбрать актуальные условия во время привязки номера.

  Не получается удалить номер из группы

  Если привязка номера была прервана, в течение часа может быть некорректное отображение состава группы и проблемы с отвязкой в приложении участника.

  Тариф не продлился

  На балансе организатора должна быть сумма, достаточная для оплаты услуг на всех номерах.

  Если рекомендации не помогают, обратитесь в поддержку Yota через мобильное приложение или на сайте Yota.